Sostituzione in caso di unità difettosa

[BrightSoul]

Ciao,
in ufficio siamo intenzionati a comprare due NAS da mettere in ridondanza e i prodotti QNAP sembrano interessanti specie per noi che abbiamo un budget limitato.

Tuttavia, la mia preoccupazione è l'assistenza. Che succede se una delle NAS smette di funzionare? Dobbiamo rispedirla a spese nostre a Taiwan e aspettare mesi che valutino se sostituirla o meno? Il motivo per cui abbiamo bisogno delle NAS è per dare una high-availability ai nostri servizi e in caso di guasto è necessario che la cosa venga risolta in pochissimo tempo, dichiamo pochi giorni.

Grazie.

[edo]

Ciao BrightSoul, benvenuto sul forum.

In un NAS con N Dischi configurati in RAID 1 o 5 (per avere la ridondanza dei dati), potrebbero capitarmi 2 problemi.
1) Rottura di un disco.
Tutto continua a funzionare, non ho più la sicurezza dei dati ma non ne perdo nessuno, estraggo il disco difettoso, ne inserisco uno nuovo e tempo un 2/5 ore (resync) ho il sistema OK con ridondanza dei dati.
Teoricamente gli utenti collegati non se ne accorgono nemmeno.

2) Rottura di un Componente del NAS.( Piastra Madre , Alimentatore) Possibilità assai remota.
Tutto si ferma, i dati teoricamente non sono persi ma non sono nemmeno accessibili, si deve mandare il tutto dal tuo fornitore (senza HD), il quale provvederà alla riparazione.
Non necessariamente si deve spedire a Taiwan, se è stato acquistato in Italia, lo devi spedire a negozio italiano ma i tempi supereranno sicuramente quelli da te auspicati.

high-availability ai nostri servizi e in caso di guasto è necessario che la cosa venga risolta in pochissimo tempo, dichiamo pochi giorni.

Costi/Benefici , Se ho la necessità che i miei servizi non si fermino mai, dovrò attrezzarmi con macchine qualitative ed affidabili (QNAP p.e.) che mi possano garantire il funzionamento continuo.

[luciano]

Come ha già detto Edo, l'assistenza/sostituzione del prodotto dipendono interamente dal rivenditore e non da QNAP (ad oggi). Quindi certamente verificherei le tempistiche del caso con il rivenditore stesso.

Ciò detto la domanda che mi sorge spontanea è: siamo sicuri che stiamo parlando di high-availability? Il termine in questione ha, come immagino saprete, un suo significato molto preciso nell'ambito IT. Quindi se stiamo parlando di un singolo NAS... beh automaticamente NON stiamo parlando di high-availability, visto che se si rompe il NAS stesso addio alta disponibilità! Con due NAS identici nella LAN allora il discorso già cambierebbe x esempio.