QTS update agosto 2024 - Problemi post update

[matteoba]

Buon pomeriggio a tutti. Sono un nuovo utente del forum, vi ho trovato cercando una soluzione al seguente problema.
Dopo l'update del firmware (QTS 5.2.0.2860, ultima release di agosto), il desktop/interfaccia QTS del mio dispositivo QNAP TS-231P non funziona più.
Quasi tutto è bloccato: pannello di controllo, le icone sul desktop QNAP non aprono più nulla, i widget di monitoraggio risorse non vengono caricati correttamente.
I soli comandi che funzionano ancora sono solamente:
- apertura del pannello di controllo da menu verticale, ma il pannello di controllo si blocca al primo clic;
- menu user della barra principale; il resto della barra principale non funziona;
- menu user del pannello di controllo; qui è possibile gestire utenti ecc.
- voce di menu helpdesk.
Tutto il resto non è più funzionante. Niente pannello controllo, nè filestation...
E' possibile accedere ai files senza problemi via rete locale. Almeno quello funziona. A non funzionare è insomma l'amministrazione del dispositivo QNAP da desktop/interfaccia QTS.
Qualcuno ha già incontrato dei problemi simili? In parecchi anni di updates non mi era mai capitato.
Ringrazio anticipatamente se qualcuno può avere qualche idea o indicazione utile: ogni tanto (una sessione ogni 7-8 login?) il problema non si verifica, ma la maggior parte delle volte...preciso che il problema si verifica da più computer in rete locale, sia con mozilla Firefox sia con google Chrome. Il servizio di assistenza QNAP purtroppo, da giorni, brancola nel buio.

[PiaNi]

Hai notato se la cpu è al 100%?
I dischi sono pieni?

[matteoba]

No, no, utilizzo CPU normale, ventole silenzionse e dischi pieni al 25% circa.

[PiaNi]

Scarica manualmente il firmware QTS 5.2.0.2860, e rimettilo.

[matteoba]

Già fatto, la scorsa settimana, su indicazione dell'assistenza QNAP. Non è stato risolutivo.
Facendo login parecchie volte, da due computer della stessa rete locale e con diversi browser web, mi sembra che in qualche modo l'interfaccia web desktop QTS non venga caricata completamente.
Ad esempio, ieri pomeriggio il menu con i tre punti in alto a sinistra della barra principale funzionava, ed anche l'apertura della dashboard: entrambi però davano delle finestre incomplete. A confronto, oggi non funzionano entrambi, mi ritrovo di fatto funzionante solo con il menu utente, helpdesk.
L'amministrazione degli utenti (unica parte del pannello di controllo che fino a ieri non si bloccava) non è più funzionante. Ricaricando la pagina web dal browser, il pannello di controllo almeno si apre e si blocca al primo click su uno dei comandi disponibili.

[matteoba]

Vi riporto un altro "indizio": del pannello di controllo (quando si apre, non sempre) funziona solo la voce "Utente" e "Quota". Se provo a passare ad una diversa voce, es. "Cartelle condivise", il pannello di controllo si blocca.

[PiaNi]

Questo QTS supporta il downgrade?

[matteoba]

Non saprei come verificarlo. Finora l'assistenza non ne ha scritto. Sul sito QNAP relativo ad upgrade e downgrade manuali leggevo che la procedura può avere controindicazioni e che, in generale, si deve accettare che QNAP non sarà responsabile per ciò che accade a seguito del downgrade (es. danni, instabilità, malfunzionamenti all'unità). Ma non ho trovato nulla di specifico per l'ultima release di agosto 2024.

[PiaNi]

Io farei un downgrade, previo backup, verificherei se persistono i problemi e nel caso rimetterei l'ultimo firmware.

[matteoba]

Grazie del consiglio, proverò a proporlo all'assistenza QNAP. Oramai è da una settimana che l'assistenza è a conoscenza del problema e che si collegano da remoto, ma per QNAP sembrerebbe tutto funzionante regolarmente. RImango perplesso.

[PiaNi]

Hai per caso personalizzato lo sfondo con un'immagine molto pesante?

[matteoba]

Per quanto riguarda il desktop QNAP, no, c'è un'immagine predefinita/di default dell'ultima release QTS. Prima avevo uno sfondo in tinta unita.
Per la pagina web di accesso invece ho un'immagine JPG di sfondo che potrebbe essere piuttosto grande.
Immagino che per modificare la situazione serva utilizzare la funzione "Impostazione generali" del pannello di controllo, che purtroppo non funziona a seguito dell'update di agosto 2024.
Altro indizio, se può essere utile, se collego un'unità esterna al TS-231P, l'interfaccia QTS continua a riportare che non c'è nessuna unità esterna collegata: "Nessun dispositivo esterno collegato". Ma l'unità esterna (USB3.0) è accessibile da rete locale, funzionante, il led blu è acceso sul QNAP TS-231P.

[PiaNi]

Per quanto riguarda il desktop QNAP, no, c'è un'immagine predefinita/di default dell'ultima release QTS. Prima avevo uno sfondo in tinta unita.
Per la pagina web di accesso invece ho un'immagine JPG di sfondo che potrebbe essere piuttosto grande.
Immagino che per modificare la situazione serva utilizzare la funzione "Impostazione generali" del pannello di controllo, che purtroppo non funziona a seguito dell'update di agosto 2024.

Qnap accede da remoto, forse una specie di connessione "leggera", dove non ha problemi di pesantezza dello sfondo.

Altro indizio, se può essere utile, se collego un'unità esterna al TS-231P, l'interfaccia QTS continua a riportare che non c'è nessuna unità esterna collegata: "Nessun dispositivo esterno collegato". Ma l'unità esterna (USB3.0) è accessibile da rete locale, funzionante, il led blu è acceso sul QNAP TS-231P.

Che significa "è accessibile da rete locale"?. Hai mappato il disco usb in windows?
E' sempre lo stesso utente?

[matteoba]

Se ho inteso bene, l'eventuale sfondo alla schermata di login non dovrebbe essere problema: infatti in fase di login non riscontro problemi.

In rete locale Windows vedo il disco esterno USB e le cartelle condivise tra cui Home (vuota/inutilizzata), Multimedia (vuota/inutilizzata) e le cartelle condivise sul NAS in cui eseguo dei backup periodici con il software Iperius Backup. Le cartelle condivise sono accessibili dai computer della rete locale, previa autenticazione. L'utente che utilizzo da Windows per l'accesso alle cartelle (matteo) è diverso da quello con cui accedo a QTS (un profilo con privilegi di amministratore; admin è disabilitato).

Su tuo "suggerimento" ho provato ad accedere a QTS con il profilo di utente "matteo" ed il problema non si verifica. Meraviglia: QTS sembra funzionare senza problemi. Se accedo con il profilo di amministratore, ritrovo tutto bloccato. Ho provato varie volte, pertanto il problema affligge l'utente con privilegi di amministratore e non l'utente diverso da amministratore. Proseguo nel fare alcune prove.

[PiaNi]

Su tuo "suggerimento" ho provato ad accedere a QTS con il profilo di utente "matteo" ed il problema non si verifica. Meraviglia: QTS sembra funzionare senza problemi. Se accedo con il profilo di amministratore, ritrovo tutto bloccato. Ho provato varie volte, pertanto il problema affligge l'utente con privilegi di amministratore e non l'utente diverso da amministratore. Proseguo nel fare alcune prove.

Ecco perchè l'assistenza non riscontrava problemi.
Ecco perchè bisogna inserire nel forum ogni minimo sintomo.

[matteoba]

Ultimo aggiornamento: ho riattivato l'utente "admin" come amministratore. QTS funziona.
Con l'utente "matteo" funziona tutto, sia come utente normale (gruppo everyone, vede solo filestation) sia impostandolo come utente con privilegi di amministratore con tutti i permessi (gruppo administrators).
L'unico utente con cui QTS non funziona è l'utente con privilegi di amministratore, diverso da "admin" ed è il profilo da cui è stato lanciato l'aggiornamento firmware di agosto.
L'assistenza non vede alcun problema con QTS: accede con un utente temporaneo "_qnap_support".

A questo punto ho creato un nuovo utente di prova con privilegi di amministrazione, gli è concesso tutto, con tutti i permessi per cartelle ed applicazioni: QTS funziona senza problemi.
In conclusione, QTS risultava bloccato solo per un profilo utente ma non per gli altri.
Grazie mille, ti devo delle birrette :-)

[PiaNi]

Grazie mille, ti devo delle birrette :-)

Con questo lungo caldo le accetto ben volentieri!!

[matteoba]

Ci risiamo. Oggi, stesso problema già segnalato nelle settimane scorse. Anche il nuovo profilo utente con privilegi di amministratore ripropone un pannello di controllo quasi interamente bloccato, filestation non funzionante, menu della barra in alto bloccati, widget del monitor risorse che non vengono caricati.
Il profilo utente normale invece, che di fatto dispone solo del filestation, non presenta problemi. Dal 4 settembre non sono stati fatti aggiornamenti, o cambi di impostazioni sull'unità. Ieri ho attivato una licenza qnap per storage in cloud, ma senza utilizzare l'unità che era spenta.

[matteoba]

Aggiornamento. Ho appena fatto il login con l'account temporaneo "_qnap_support" creato per l'assistenza, noto che dopo il login servono alcuni secondi prima che il tooltip "Bacheca" in alto destra (tooltip errato, appare sull'icona nuvola del cloud QNAP) sia correttamente sostituito dal tooltip "qnapCloud". Rimane la mia impressione che per qualche motivo il caricamento dell'interfaccia QTS non vada a buon fine o non avvenga in modo completo. Forse il problema dell'incompleto caricamento dell'interfaccia QTS è relativo ad un qualche collegamento automatico che QTS tenta al servizio qnapCloud e che non va a buon fine?

[matteoba]

Concludo con un ultimo aggiornamento: con la release di agosto 2024 del firmware, in fase di caricamento dell'interfaccia QTS si riscontra un conflitto tra il widget "Archiviazione" ed il login automatico a qnapcloud. Da questo deriva poi il blocco quasi totale dell'interfaccia QTS ed in particolare del pannello di controllo.
Il problema va risolto eliminando il widget "Archiviazione" dal desktop QTS. Curiosamente, il widget "Monitor risorse" non causa alcun problema.