Malfunzionamento improvviso 2 slot su TS-469 Pro

[kaika313]

Buongiorno a tutti,

"piccolo" problema sorto improvvisamente...
Ho un TS-469 Pro, con fw 4.3.4.1129 e 4 dischi da 2TB cad. modelli: Seagate ST2000VN000-1H3164 SC42 e Seagate ST2000VN004-2E4164 SC60. Senza alcuna avvisaglia ieri improvvisamente non riuscivo più ad accedere al volume, mi collego all'interfaccia e vedo che il disco 3 ed il disco 4 risultano inesistenti. Ho appurato che non si tratta di problema di disco perché se li sposto negli slot 1 e 2 funzionano perfettamente e vengono visti normalmente e risultano in buono stato.

Guardando nel log errori vedo che nei giorni scorsi, mentre nessuno lo stava utilizzando, ad un certo punto risultano questi errori relativi ai dischi:

Information 2019-11-19 20:01:46 System 127.0.0.1 localhost Host: Disk 4 Disabled NCQ since timeout error.
Information 2019-11-19 20:01:47 System 127.0.0.1 localhost Host: Disk 3 Disabled NCQ since timeout error.
Error 2019-11-19 20:02:11 System 127.0.0.1 localhost Hot-remove Host: Disk 4 failed.
Warning 2019-11-19 20:02:15 System 127.0.0.1 localhost [Pool 1] RAID Group 1 is in Degraded mode.
Error 2019-11-19 20:02:19 System 127.0.0.1 localhost Host: Disk 4 unplugged.
Information 2019-11-19 20:02:24 System 127.0.0.1 localhost Host: Disk 3 Device removed successfully.
Warning 2019-11-19 20:02:28 System 127.0.0.1 localhost [Pool 1] RAID Group 1 is in Degraded mode.
Error 2019-11-19 20:02:32 System 127.0.0.1 localhost Host: Disk 3 unplugged.

Volevo chiedere: può succedere che improvvisamente 2 slot su 4 smettano di funzionare? C'è qualche test che posso provare a fare o devo purtroppo rassegnarmi a recuperare i dati e cambiare NAS (sono fuori garanzia)?

Grazie mille

K

[PiaNi]

I dischi 3 e 4 sono fra di loro in un raid 1 o fanno parte di un raid a più dischi?

Con nas spento prova a fare puluzia dei contatti, anche se un problema in contemporanea mi fa pensare ad una rottura della backplane, oppure un poò di ossidazione dei contatti della backplane verso la scheda madre.

[kaika313]

Sono in Raid 1, per la pulizia ho già provato aprendo completamente il NAS e pulendo accuratamente tutto ma purtroppo non ho risolto...

[FFFAB]

Anch'io propendo per un falso contatto fra mobo e schedina coi connettori sata: togli tutti i dischi e svita il backplane, muovendolo un po' in modo da pulire i contatti verso la mobo.

[PiaNi]

Sono in Raid 1, per la pulizia ho già provato aprendo completamente il NAS e pulendo accuratamente tutto ma purtroppo non ho risolto...

E quando li hai messi negli slot 1 e 2 non venivano visti regolarmente? Oppure li hai messi uno alla volta?
Poche settimane fa, per prova, ho mischiato i dischi in un nas el il raid funzionava regolarmente.

[kaika313]

Anch'io propendo per un falso contatto fra mobo e schedina coi connettori sata: togli tutti i dischi e svita il backplane, muovendolo un po' in modo da pulire i contatti verso la mobo.

Ho già provato anche questo, per sicurezza rifaccio da capo e riprovo perchè mi sembra strano che possa saltare così all'improvviso.

[kaika313]

Sono in Raid 1, per la pulizia ho già provato aprendo completamente il NAS e pulendo accuratamente tutto ma purtroppo non ho risolto...

E quando li hai messi negli slot 1 e 2 non venivano visti regolarmente? Oppure li hai messi uno alla volta?
Poche settimane fa, per prova, ho mischiato i dischi in un nas el il raid funzionava regolarmente.

Sì se li inserisco nei primi 2 slot i dischi funzionano perfettamente tutti e 4 e fortunatamente posso recuperare i dati. Il problema è che se gli slot 3 e 4 sono saltati così improvvisamente ho paura che potrebbe succedere da un momento all'altro anche per 1 e 2. Quel messaggio "Host: Disk 4 Disabled NCQ since timeout error." potrebbe indicare una qualche funzione disabilitata autonomamente dal QNAP per autoprotezione? C'è un modo per invertirla e riabilitarla o non c'entra nulla?

Grazie mille per le risposte intanto

[kaika313]

Aggiornamento: rimuovendo la scheda coi connettori SATA e reinserendola il led verde del quarto disco si accende (ma rimane fisso). Non so se interpretarlo come un segnale di speranza perché in ogni caso dalla web ui mi dà ancora disco inesistente...

[PiaNi]

"Host: Disk 4 Disabled NCQ since timeout error."

Questo messaggio è normale quando non c'è risposta entro un tot di tempo, a prescindere dai motivi (hd o scheda che sia).

Aggiornamento: rimuovendo la scheda coi connettori SATA e reinserendola il led verde del quarto disco si accende (ma rimane fisso). Non so se interpretarlo come un segnale di speranza perché in ogni caso dalla web ui mi dà ancora disco inesistente...

Cerca di pulire con prodotto idonei i contatti del pcb backplane e dello slot.

[kaika313]

Scusate il ritardo nell'aggiornamento ma alla fine il NAS è ripartito.

Ho fatto in questo modo:
- riaperto e ripulito accuratamente tutti i contatti ed i connettori
- all'accensione notavo che il NAS tentava ogni volta di installare alcune app fra cui Qboost. Finché lo tenevo staccato da Internet questo processo non arrivava mai a conclusione. L'ho riconnesso e atteso che finisse.
- mi sono collegata tramite SSH e ho dato per entrambi i dischi sdc ed sdb il comando echo 31 > /sys/block/sdx/device/queue_depth
-dopo aver fatto questo ho riavviato il NAS e ha ricominciato a rileggere tutti i dischi per i quali poi ovviamente gli ho fatto fare un check approfondito

Grazie mille a tutti per i suggerimenti ed il supporto!

Ciao

K

[kaika313]

Come non detto... slot 3 e 4 di nuovo fuori uso... credo che a questo punto opterò per un cambio di NAS...

[PiaNi]