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[FFFAB]

Ciao,
perdonate se intervengo, ma secondo me mtguido hai qualche "serio" problema nella configurazione rete del NAS: non è possibile che l'help desk ti dia quell'errore in modo così continuativo.
Posta la tua configurazione della (o delle) schede di rete del NAS e, brevemente, anche le caratteristiche della tua rete locale, compreso il router, eventuali regole NAT, i DNS che usi ecc ecc.

[benny]

Posta la tua configurazione della (o delle) schede di rete del NAS e, brevemente, anche le caratteristiche della tua rete locale, compreso il router, eventuali regole NAT, i DNS che usi ecc ecc.

Strano però che il NAS lavori correttamente con la rete e solo l'app Helpdesk (se ho capito bene) soffra di questo problema.

[mtguido]

Ciao,
perdonate se intervengo, ma secondo me mtguido hai qualche "serio" problema nella configurazione rete del NAS: non è possibile che l'help desk ti dia quell'errore in modo così continuativo.
Posta la tua configurazione della (o delle) schede di rete del NAS e, brevemente, anche le caratteristiche della tua rete locale, compreso il router, eventuali regole NAT, i DNS che usi ecc ecc.

Certo che perdono, anzi ti ringrazio per l’interessamento. Sotto ti posto gli screen della mia configurazione di rete. In realtà ha ip automatico. Il nas è collegato direttamente al modem-router, un fritzbox 7590 dove ho impostato l’assegnazione dell’ip fisso del nas su 192.168.178.10.
Al router poi è connesso sempre via Ethernet il pc da cui acceso al nas.

Cosa puó essere?

Grazie

[PiaNi]

Così hai dimostrato che il nas è collegato al router, non che vada su internet.

Per esempio riesci a scaricare una nuova app Qnap?

[mtguido]

Così hai dimostrato che il nas è collegato al router, non che vada su internet.

Per esempio riesci a scaricare una nuova app Qnap?

Sisi, ho provato anche adesso per sicurezza. Inoltre mi ci connetto da remoto con myqnapcloud.

[FFFAB]

Chi è il tuo ISP???
Come prima prova, io lascerei in DHCP (DNS compresi) il Nas, disattivando l'associazione MAC-IP nel router. Riavvii l'uno e l'altro, e verifichi.

[mtguido]

Chi è il tuo ISP???
Come prima prova, io lascerei in DHCP (DNS compresi) il Nas, disattivando l'associazione MAC-IP nel router. Riavvii l'uno e l'altro, e verifichi.

Toglieresti l'assegnazione dell'ip fisso dal router? Così però è molto scomodo, per connettermi dovrei ogni volta scoprire l'ip assegnato. Inoltre ho tv e altri apparati che si connettono al nas dove ho già impostato quell'ip, mi si incasinerebbe tutto.

Isp telecom adsl2+ 20mb (navigo a 4mb in media)

[FFFAB]

Allora togli l'associazione nel router, ma imponi l'IP fisso nella configurazione della scheda di rete del NAS (stesso IP attuale ovviamente).
I problemi da te lamentati è probabile, come prima ipotesi, che dipendano dalla forzatura dei DNS: sempre nel NAS, dopo aver messo l'IP fisso, lascia i DNS in DHCP (cioè non forzare con quelli di Google) e vedi se cambia qualcosa (in sostanza il NAS usa quelli dell'ISP).
In queste operazioni devi sempre, per certezza del risultato, ricordarti di spegnere sia router che NAS (spenti assieme intendo) in modo che ai riavvii successivi di entrambi sia operativa per certo la nuova configurazione.

[mtguido]

Allora togli l'associazione nel router, ma imponi l'IP fisso nella configurazione della scheda di rete del NAS (stesso IP attuale ovviamente).
I problemi da te lamentati è probabile, come prima ipotesi, che dipendano dalla forzatura dei DNS: sempre nel NAS, dopo aver messo l'IP fisso, lascia i DNS in DHCP (cioè non forzare con quelli di Google) e vedi se cambia qualcosa (in sostanza il NAS usa quelli dell'ISP).
In queste operazioni devi sempre, per certezza del risultato, ricordarti di spegnere sia router che NAS (spenti assieme intendo) in modo che ai riavvii successivi di entrambi sia operativa per certo la nuova configurazione.

Ok provo prima mettendo in automatico il dns sul nas e riavviando come hai detto.
Comunque se funziona il download app e anche il collegamento da remoto è evidente che il nas naviga su internet no? Perché l’app help desk dovrebbe avere problemi di connessione se il testo funziona? Comunque faccio la prova.

[FFFAB]

Proprio per come funzionano i server DNS:

https://it.wikipedia.org/wiki/Domain_Name_System

I DNS "decidono" gli IP lato wan indirizzabili: cosa ne sai tu (si riesci a scoprire ) quale sia l'IP contattato dall' HelpDesk??
Prova, se non è quello ci metti un attimo a tornare alla situazione attuale.
Sul router hai lasciato gli IP di Tim o, anche lì, hai forzato i DNS???

[mtguido]

Proprio per come funzionano i server DNS:

https://it.wikipedia.org/wiki/Domain_Name_System

I DNS "decidono" gli IP lato wan indirizzabili: cosa ne sai tu (si riesci a scoprire ) quale sia l'IP contattato dall' HelpDesk??
Prova, se non è quello ci metti un attimo a tornare alla situazione attuale.
Sul router hai lasciato gli IP di Tim o, anche lì, hai forzato i DNS???

Niente, ho impostato l'ip dal nas e tolta l'assegnazione dal router. Tolti i dns dal nas, sul router non li avevo impostati. Riavviato contemporaneamente nas e router. Ho riprovato, stesso errore l'help desk!

Questo non dovevo attivarlo vero?

[PiaNi]

No, il router dorebbe fare da server DHCP.

[FFFAB]

Domanda: mtguido su che protocollo sei quando ti colleghi alla GUI del NAS?? Sei in http o https ???

[mtguido]

Domanda: mtguido su che protocollo sei quando ti colleghi alla GUI del NAS?? Sei in http o https ???

Https

[FFFAB]

Forza provvisoriamente il collegamento in http (non sicuro) e prova a lanciare, sotto questo protocollo, l'HelpDesk.

[benny]

Forza provvisoriamente il collegamento in http (non sicuro) e prova a lanciare, sotto questo protocollo, l'HelpDesk.

il protocollo di connessione alla web-ui del NAS in che modo dovrebbe influire su come l'app HelpDesk esce su Internet?

[FFFAB]

https://forum.qnap.com/viewtopic.php?t=138428

[benny]

https://forum.qnap.com/viewtopic.php?t=138428

ah ok, non spiegano perché ma solo che alcuni hanno risolto connettendosi al NAS in http, è curioso...

[mtguido]

Per connettermi al nas in http devo disattivare il protocollo https dalle impostazioni o ci sono altri metodi?

[FFFAB]

Sì, molto curioso...e non sono nemmeno certo che il problema di mtguido sia quello...
Bisognerebbe indagare e chiedere a Qnap, sperando che ti risponda qualcuno che entri fortemente nel merito.